为进一步发挥诉讼服务中心的导诉、咨询职能，更好地优化窗口服务、方便当事人诉讼，我院严格实行庭长值班工作制度，确保人在其岗，严禁出现空岗、脱岗现象。制度规定，每个工作日由审判业务部门轮流安排负责同志在诉讼服务中心窗口值班，为办事群众提供咨询、导诉、判后答疑等服务。遇有涉法涉诉信访等突发事件，值班庭长先行处理协调；涉及各审判业务庭室的具体问题，值班领导可通知相关工作人员进行释明。

该制度作为一项倾听群众诉求的长效工作机制，通过畅通当事人反映问题的渠道，强化了窗口服务功能，及时解决了在立案工作中遇到的疑难问题，引导当事人在制度和程序框架内规范诉讼，进一步增强了初访化解成效，有效实现了涉诉信访源头治理的良好效果。